Delivery

Envíos y devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre envíos, plazos de entrega, seguimiento de pedidos y devoluciones elegibles.

Dónde enviamos

52TOYS Official Store realiza envíos a los destinos disponibles. La disponibilidad y las opciones de envío se muestran al finalizar la compra según tu dirección de entrega.

Métodos de envío y plazos de entrega

Nota: Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al procesamiento aduanero, días festivos o ubicaciones remotas.

Costes de envío

Los costes de envío dependen de:

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• Tu destino de entrega
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• El peso y las dimensiones del paquete
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• El método de envío seleccionado
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El coste exacto del envío se calcula y se muestra al finalizar la compra antes de completar tu pedido. Cualquier oferta de envío gratuito disponible se muestra al finalizar la compra.

Procesamiento de pedidos

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• Los pedidos se revisan después de la confirmación del pago; el tiempo de gestión puede variar según el producto y el volumen de pedidos
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• Recibirás un correo de confirmación cuando se realice tu pedido
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• Se enviará una notificación de envío con información de seguimiento cuando se despache tu pedido
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Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, puedes hacer su seguimiento de varias maneras:

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• Notificación por correo electrónico — Número de seguimiento y enlace enviados a tu correo
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• Mis pedidos — Inicia sesión en tu cuenta y consulta el seguimiento en tiempo real
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• Página de seguimiento de pedidos — Los clientes invitados pueden usar el número de pedido y el correo electrónico utilizados al finalizar la compra
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Aduanas e impuestos de importación

Para pedidos internacionales:

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• Pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos y tasas según las normativas de tu país
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• Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío
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• Consulta las normativas aduaneras locales antes de realizar un pedido
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Problemas con la entrega

¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa?

Pueden producirse retrasos debido al clima, la aduana o las temporadas altas. Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, escríbenos a support [at] 52toyss.com con tu número de pedido.

¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o llega dañado?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos el problema con la empresa de transporte cuando sea necesario y te ayudaremos con los siguientes pasos adecuados.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?

Es posible cambiar la dirección si el pedido aún no se ha enviado. Escríbenos a support [at] 52toyss.com lo antes posible con la nueva dirección.

Devoluciones y reembolsos

Los artículos elegibles sin usar y en su estado original pueden devolverse dentro del plazo de devolución indicado. También pueden aplicarse condiciones específicas del producto que se muestran en la página del producto o al finalizar la compra.

Para iniciar una devolución, envía un correo a support [at] 52toyss.com con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Consulta la Política de reembolso y devolución para obtener más detalles.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con los envíos, contacta con nuestro equipo en support [at] 52toyss.com.